Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [07 abril ,2026]

En Hisoul trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para compras dentro de Chile y hacia el resto del mundo.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a:

  • Todo el territorio de Chile.
  • Envíos internacionales a la mayoría de los países (sujeto a disponibilidad logística).

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Chile:

  • Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.

Envíos Internacionales:

  • América Latina: 10/12 días hábiles.
  • Estados Unidos y Canadá: 12 /15días hábiles.
  • Europa y resto del mundo: 12/15 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o procesos aduaneros.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del destino, peso y tamaño del paquete.
  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos sobre [monto a definir] dentro de Chile (opcional).

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

6. IMPUESTOS Y ADUANAS (ENVÍOS INTERNACIONALES)

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros del país de destino.
  • Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el valor del producto ni del envío.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta:

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío.
  • No se realizan reembolsos por este motivo.

8. RETRASOS O PROBLEMAS DE ENTREGA

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte.
  • Procesos aduaneros.
  • Eventos de fuerza mayor.

Sin embargo, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente.

9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o no llega:

  • Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
  • Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reposición o reembolso según corresponda).

10. CONTACTO

Para consultas sobre envíos, puedes escribirnos a:

Al realizar una compra, aceptas estas políticas de envío.